সিটিজেনস চার্টার
ইস্টার্ন লুব্রিকেন্টস ব্লেন্ডার্স পিএলসি
(বাংলাদেশ পেট্রোলিয়াম কর্পোরেশন এর একটি অঙ্গ প্রতিষ্ঠান)
স্ট্র্যান্ড রোড, সদরঘাট, চট্টগ্রাম।
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen’s Charter)
১। রূপকল্প (Vision), ও অভিলক্ষ্য (Mission)
| রূপকল্প (Vision): | দেশের জ্বালানি নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণের লক্ষ্যে বিপণন কোম্পানি সমূহের চাহিদানুযায়ী গুণগত মানসম্পন্ন লুব্রিকেন্টস পণ্যের উৎপাদন এবং কলকারখানার যন্ত্রপাতি ও যানবাহনের ইঞ্জিন সচল রেখে দেশের অর্থনৈতিক উন্নয়নে ভূমিকা রাখা। |
| অভিলক্ষ্য (Mission): |
|
২.১। প্রাতিষ্ঠানিক সেবা:
| ক্রমিক নং | সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ |
| ১। | স্থানীয়/আন্তর্জাতিক দরপত্র আহবান। | নোটিশবোর্ড, পত্রিকা, সরাসরি সরবরাহকারীর ই-মেইল ও কোম্পানির ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ। | প্রধান কার্যালয়, ষ্ট্র্যান্ড রোড, সদরঘাট, চট্টগ্রাম। | প্রযোজ্য নয় | চলমান প্রক্রিয়া |
জনাব আবু মোহাম্মদ সাইফুদ্দিন কোম্পানি সচিব +৮৮০১৭৭৭৭০৩৪০০ cs@elbl.gov.bd |
| ২। | লুব বেস অয়েল আমদানি সংক্রান্ত চুক্তি সম্পাদন। | কোম্পানির পরিচালনা পর্ষদের অনুমোদন সাপেক্ষে বিভিন্ন আন্তর্জাতিক সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে চুক্তি সম্পাদন। |
” |
প্রযোজ্য নয় | PPR/RFQ পদ্ধতির নিয়মানুসারে |
প্রকৌশলী মোহাম্মদ শহীদুল আলম ব্যবস্থাপনা পরিচালক +৮৮০১৭৭৭৭০৩৩২৯ ashahidul86@gmail.com md.elbl@elbl.gov.bd |
| ৩। | লুব বেস অয়েল আমদানীকরন। | তেল বিপণন কোম্পানি সমূহের চাহিদা অনুযায়ী। | প্রধান কার্যালয় ও স্থাপনায় পাওয়া যায়। | অগ্রিম মূল্য পরিশোধ সাপেক্ষে পণ্য সরবরাহ। |
গ্রাহকের চাহিদানুসারে (মজুদ থাকা সাপেক্ষে) |
” |
| ৪। | লুব বেস অয়েল ব্যবহার সংক্রান্ত চুক্তি সম্পাদন। | বিপিসি-এর অঙ্গপ্রতিষ্ঠানসমূহ ও অন্যান্য প্রতিষ্ঠান এর সাথে চুক্তি সম্পাদন। | ” | ” | ” | ” |
| ৫। | বিশ্বের উন্নতমানের ব্র্যান্ডের লুব অয়েল এর দেশীয় প্রতিনিধি হতে ক্রয় করে সরকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে চুক্তি সম্পাদনের মাধ্যমে লুব অয়েল সরবরাহ। | শেল অয়েল-এর স্থানীয় এজেন্ট Ranks Petroleum এর সাথে চুক্তি সম্পাদন। | ” | মার্জিন এর ভিত্তিতে সরবরাহ | গ্রাহকের চাহিদানুসারে | ” |
| ৬। | লুব বেস অয়েল সরবরাহ ও বিভিন্ন কোম্পানির ব্র্যান্ড-এর লুব ব্লেন্ডিং। | কোম্পানির প্ল্যান্ট এ লুব অয়েল ব্লেন্ডিং করা হয়। | ব্লেন্ডিং প্ল্যান্ট, গুপ্তখাল, চট্টগ্রাম। | বিপিসি নির্ধারিত ব্লেন্ডিং চার্জ গ্রহণের মাধ্যমে সেবা প্রদান। | চলমান প্রক্রিয়া |
প্রকৌশলী আশিক আল হাসান ইনচার্জ, ব্লেন্ডিং প্ল্যান্ট +৮৮০১৮৬৫৬১৯০০১ am.ops@elbl.gov.bd |
| ৭। | অন্যান্য কোম্পানির বেস অয়েল ইএলবিপিএলসি-এর ট্যাংকে মজুদকরণ সেবা। | বিপিসির অধীনস্ত এবং অন্যান্য লুব অয়েল উৎপাদনকারী ও বিপণনকারী প্রতিষ্ঠান গুলোকে তাদের চাহিদা অনুযায়ী বেস অয়েল সরবরাহ করার পর ব্লেন্ডিং-এর পূর্ব পর্যন্ত ইএলবিপিএলসি এর ট্যাংকে মজুদ করা হয়। |
” |
গ্রাহকের চাহিদানুসারে |
” |
|
| ৮। | দৈনিক বেস অয়েল মজুদ ও বিক্রয় সংক্রান্ত তথ্য প্রেরণ। | ” | ” | দৈনিক | ” | |
| ৯। | বিটুমিন বাজারজাতকরণ। | বিপিসি কর্তৃক নির্ধারিত সিটি কর্পোরেশন (কুমিল্লা, ময়মনসিংহ, গাজীপুর,রংপুর, রাজশাহী এবং নারায়ণগঞ্জ)-এর সড়ক উন্নয়ন এবং সময়ে সময়ে বিপিসির নির্দেশনা অনুযায়ী বিভিন্ন অগ্রাধিকার প্রকল্পের (এলিভেটেড একপ্রেসওয়ে, কক্সবাজার বিমানবন্দর রানওয়ে) চাহিদার নিরিখে মজুদ সাপেক্ষে বিটুমিন সরবরাহ করা হয়। | প্রধান কার্যালয় এবং কোম্পানির স্থাপনায় পাওয়া যায়। | বিপিসির নির্ধারিত মূল্যে সরবরাহ করা হয়। | ইআরএল হতে বিটুমিন প্রাপ্তি সাপেক্ষে এবং ক্রেতার চাহিদানুসারে। |
১। জনাব আবু মোহাম্মদ সাইফুদ্দিন আহ্বায়ক, বিটুমিন বিপণন কমিটি +৮৮০১৭৭৭৭০৩৪০০ cs@elbl.gov.bd
২। জনাব আসাদুজ্জামান সদস্য সচিব, বিটুমিন বিপণন কমিটি +৮৮০১৭১০৫৯৪০০৭ dm.ops@elbl.gov.bd
৩। প্রকৌশলী আশিক আল হাসান সদস্য , বিটুমিন বিপণন কমিটি +৮৮০১৮৬৫৬১৯০০১ am.ops@elbl.gov.bd |
| ১০। | আমদানি শুল্ক, ভ্যাট ও ট্যাক্স ইত্যাদি পরিশোধ। | বিপণন কোম্পানিসমূহ ও ইএলবিএল-এর সনদ এবং NBR এর জারীকৃত সার্কুলার অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। |
হিসাব ও অর্থ বিভাগ। |
চেকের মাধ্যমে | যথাসময়ে পরিশোধ করা হয়। |
জনাব মোঃ রেজাউল করিম সিদ্দিক প্রধান অর্থনৈতিক কর্মকর্তা +৮৮০১৭৭৭৭০৩৩৮৫ reza52444@gmail.com |
| ১১। |
বাংলাদেশ পেট্রোলিয়াম কর্পোরেশন এবং জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ বিভাগ কর্তৃক চাহিত তথ্যাদি প্রেরণ। |
ই-মেইল/পত্রের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণ সেবা প্রদান করা হয়। | মানব-সম্পদ ও প্রশাসন বিভাগ, প্রধান কার্যালয়। | - | চাহিত সময়ের মধ্যে |
জনাব মোঃ শাহাবুদ্দীন সহকারী ব্যবস্থাপক (হিসাব ও অর্থ) +৮৮০১৭৭৩০০৩২৪১ am.acc@elbl.gov.bd |
| ১২ | তথ্য সংরক্ষণ ও প্রেরণ। | কোম্পানির বিভিন্ন তথ্যাদি চাহিদা মোতাবেক মন্ত্রণালয় ও অন্যান্য প্রতিষ্ঠানে প্রেরণ। | " | প্রযোজ্য নয় | সার্বক্ষণিক | " |
২.২। অভ্যন্তরীণ সেবা:
| ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা |
| ১। | সংস্থার কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের বেতন, অধিকাল, বোনাস প্রদান। | প্রত্যেকের ব্যাংক হিসাবে বেতনের টাকা জমার মাধ্যমে। |
হিসাব ও অর্থ বিভাগ, প্রধান কার্যালয়। |
ব্যাংকের মাধ্যমে | প্রতি মাসের শেষ সপ্তাহে। |
জনাব মোঃ রেজাউল করিম সিদ্দিক সিএফও +৮৮০১৭৭৭৭০৩৩৮৫ reza52444@gmail.com |
| ২। | কর্মকর্তা-কর্মচারীদের নিয়োগ ও পদোন্নতি সংক্রান্ত তথ্য। | সরাসরি উপস্থিতির মাধ্যমে এবং ফোন / ইমেইল এর মাধ্যমে। | মানব সম্পদ ও প্রশাসন বিভাগ, প্রধান কার্যালয় | বিনামূল্যে | প্রয়োজন সাপেক্ষে |
জনাব মোঃ আশাদুজ্জামান সহকারী ব্যবস্থাপক (মানব সম্পদ ও প্রশাসন) +৮৮০১৭২৩৩৭২৮৬৮ am.hr@elbl.gov.bd |
| ৩। | প্রশিক্ষণ আয়োজন, মূল্যায়ন ও প্রশিক্ষণ সংক্রান্ত তথ্য সরবরাহ। | সরাসরি উপস্থিতির মাধ্যমে এবং ফোন / ইমেইল এর মাধ্যমে। | মানব সম্পদ ও প্রশাসন বিভাগ, প্রধান কার্যালয় | বিনামূল্যে | প্রয়োজন সাপেক্ষে | " |
| ৪। | অভ্যন্তরীণ/আন্তর্জাতিক TA/DA ভাতা প্রদান। | অনুমোদিত ভ্রমণ বিল প্রাপ্তির পর। | " | চেকের মাধ্যমে | উপস্থাপনের ৭ কর্মদিবসের মধ্যে। |
জনাব মোঃ রেজাউল করিম সিদ্দিক সিএফও +৮৮০১৭৭৭৭০৩৩৮৫ reza52444@gmail.com |
| ৫। | কোম্পানির বাজেট প্রণয়ন। | ইএলবিপিএলসি ও বিপিসি বোর্ডের অনুমোদনের পর অর্থ মন্ত্রণালয়ের অর্থ বিভাগের মনিটরিং সেলে প্রেরণ। | " | - | মন্ত্রণালয়ের চাহিদা অনুযায়ী। | - |
| ৬। | ওয়েবসাইট প্রচলন | ওয়েবসাইট হালনাগাদকরণ, সংশোধন, পরিমার্জন, পরিবর্তন ইত্যাদি। | আইটি বিভাগ | বিনামূল্যে | সার্বক্ষণিক |
জনাব মোঃ সামশুল আরেফিন আইটি ফোকাল পয়েন্ট +৮৮০১৭৭৭৭০৩৪৬৪ arefinctg@gmail.com |
| ৭। | ইন্টারনেট সংযোগ | কোম্পানির সকল অফিসারগণকে ইন্টারনেট সুবিধা প্রদান। | " | বিনামূল্যে | সার্বক্ষণিক | " |
| ৮। | ই-ফাইলিং সিস্টেম | অফিসের বিভিন্ন তথ্য আদান-প্রদান | " | বিনামূল্যে | সার্বক্ষণিক | " |
| ৯। | প্রতিবেদন/ প্রকাশনা | কোম্পানির ওয়েবসাইটে প্রকাশ এবং হার্ড কপি প্রিন্ট করে সরবরাহ করা হয়। | শেয়ার বিভাগ | বিনামূল্যে | প্রয়োজন সাপেক্ষে |
জনাব মোহাম্মদ আনিসুর রহমান উপ-ব্যবস্থাপক (শেয়ার বিভাগ) +৮৮০১৭৭৭৭০৩৪৮৩ anisurpocl@gmail.com |
| ১০। | কর্মকর্তা/কর্মচারীগণের অর্জিত ও মেডিকেল ছুটি। | আবেদনের প্রেক্ষিতে ছুটি প্রদান করা হয়। | মানবসম্পদ ও প্রশাসন বিভাগ | বিনামূল্যে | কোম্পানির নির্ধারিত সময়ে। |
প্রকৌশলী মোহাম্মদ শহীদুল আলম ব্যবস্থাপনা পরিচালক +৮৮০১৭৭৭৭০৩৩২৯ ashahidul86@gmail.com md.elbl@elbl.gov.bd |
| ১১। | অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা বিভাগের চাহিত তথ্য ও জবাব প্রদান। | চাহিদা সাপেক্ষে তথ্য ও নথি সরবরাহ করা হয়। | নিরীক্ষা বিভাগ | বিনামূল্যে | সার্বক্ষণিক |
জনাব মোঃ শফিউল আজম, এসিএ এইচআইএসি +৮৮০১৭৭৭৭০৩৩৯৮ shafiulsm2006@yahoo.com |
| ১২। | কোম্পানির বিভিন্ন বিভাগ/শাখার চাহিত তথ্যাদি প্রদান। | চাহিদা সাপেক্ষে তথ্য ও নথি সরবরাহ করা হয়। | সকল বিভাগ | বিনামূল্যে | সার্বক্ষণিক | সংশ্লিষ্ট বিভাগের কর্মকর্তা। |
| ১৩। | অফিসে যাতায়াতের জন্য গাড়ি সুবিধা | অফিসে আসা-যাওয়া এবং দাপ্তরিক প্রয়োজন মোতাবেক। | ট্রান্সপোর্ট শাখা। | বিনামূল্যে | সকাল ৮.০০ ঘটিকা হতে রাত ৮.০০ ঘটিকা এবং প্রয়োজন মোতাবেক |
জনাব মোঃ আশাদুজ্জামান সহকারী ব্যবস্থাপক (মানব সম্পদ ও প্রশাসন) +৮৮০১৭২৩৩৭২৮৬৮ am.hr@elbl.gov.bd |
২.৩। নাগরিক সেবা
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা |
|
১। |
তথ্য সেবা |
প্রধান কার্যালয়, প্রধান স্থাপনায় সরাসরি হাজির হওয়া সাপেক্ষে অথবা ফোন / ইমেইলের মাধ্যমে তথ্য প্রদান করা হয়। |
প্রধান কার্যালয়, সদরঘাট, চট্টগ্রাম-৪০০০ এবং প্রধান স্থাপনা, গুপ্তখাল, চট্টগ্রাম। |
বিনামূল্যে |
অনির্দিষ্ট |
জনাব ফজলে এলাহী কনিষ্ঠ কর্মকর্তা +৮৮০১৬৮৩৬৪২২৬৭ jo.ps@elbl.gov.bd |
৩। আপনাদের কাছে আমাদের প্রত্যাশা:
|
ক্রম |
প্রতিশ্রুত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১. |
নির্ধারিত ফরমে যথাযথভাবে পূরণকৃত আবেদন জমা প্রদান। |
|
২. |
যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফি পরিশোধ করা। |
|
৩. |
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা। |
|
৪. |
প্রতিটি সেবা সম্পর্কে যথাযথ ধারণা লাভের জন্য সচেষ্ট থাকা। |
|
৫. |
সেবা প্রাপ্তির পর আপনার মূল্যবান মতামত প্রদান করা। |
৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS): সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্রম |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১. |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে। |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা |
জনাব আবু মোহাম্মদ সাইফুদ্দিন কোম্পানি সচিব +৮৮০১৭৭৭৭০৩৪০০ cs@elbl.gov.bd |
৩০ (ত্রিশ) কর্মদিবস |
|
২. |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নিদির্ষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে। |
আপিল কর্মকর্তা |
সচিব বাংলাদেশ পেট্রোলিয়াম কর্পোরেশন বিএসসি ভবন, সল্টগোলা রোড, চট্টগ্রাম। ফোন : ০৩১-৭১৬৪১৩ ই-মেইল: secretary@bpc.gov.bd |
৩০ (ত্রিশ) কর্মদিবস |
|
৩. |
আপিল কর্মকর্তা নিদির্ষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে। |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল
|
৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা। |
৯০ (নব্বই) কর্মদিবস |
সিটিজেনস চার্টার তালিকা
| ক্রমিক | বিবরণ | প্রকাশের তারিখ |
| ১। | সিটিজেন চার্টার | ২৯/০৯/২০২৪ |
| ২। | সিটিজেন চার্টার | ২৫/০৬/২০২৪ |
| ৩। | সিটিজেন চার্টার | ১৯/০৩/২০২৪ |
| ৪। | সিটিজেন চার্টার | ৩১/১২/২০২৩ |
| ৫। | সিটিজেন চার্টার | ২৭/০৯/২০২৩ |
| ৬। | সিটিজেন চার্টার | ০২/০৪/২০২৩ |
অফিস প্রধান
প্রকৌশলী মোহাম্মদ শহীদুল আলম
ব্যবস্থাপনা পরিচালক
ইস্টার্ন লুব্রিকেন্টস ব্লেন্ডার্স পিএলসি
চট্রগ্রাম
ওয়েব মেইল
কেন্দ্রীয় ই-সেবা
গুরুর্তপূর্ন লিঙ্ক সমূহ
- বাংলাদেশ পেট্রোলিয়াম কর্পোরেশন (বি.পি.সি.)
- পদ্মা অয়েল কোম্পানী লিমিটেড
- যমুনা অয়েল কোম্পানি লিমিটেড (জেওসিএল)
- মেঘনা পেট্রোলিয়াম লিমিটেড (এমপিএল)
- ইস্টার্ন রিফাইনারি লিমিটেড (ইআরএল)
- এলপি গ্যাস লিমিটেড
- ঢাকা স্টক এক্সচেঞ্জ লিমিটেড
ইনোভেশন কর্নার
জাতীয় সংগীত
সামাজিক যোগাযোগ
জরুরি হেল্পলাইন নম্বর
